مزایای بانکداری الکترونیکی:پایان نامه وفاداری مشتریان و بانکداری الکترونیک

دانلود پایان نامه

مزایای بانکداری الکترونیکی

مزایای بانکداری الکترونیک را می‌توان از دو دیدگاه مورد توجه قرار داد.

مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان:

  • صرفه جویی در هزینه ها
  • صرفه جویی در زمان
  • دسترسی به کانال های متعدد برای انجام عملیات بانکی

2-10-1-1 مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه بانک ها

اصولاً بانکداری الکترونیک، مزیت های زیادی برای بانک ها دارد. طبق تحقیقات انجام شده توسط مؤسسه ی دیتا مانیتور اهم این مزایا به شرح ذیل عنوان گردیده است:

– تمرکز بر کانال های توزیع جدید

– ارائه ی خدمات اصلاح شده به مشتریان

– استفاده از استراتژی های تجارت الکترونیکی

علاوه بر آن بانکداری الکترونیکی از دیدگاه های کوتاه مدت و میان مدت و بلند مدت دارای مزیت های بالقوه ای است این مزیت ها از دیدگاه مؤسسه ی دیتا مانیتور به شرح زیر است:

 

الف- مزایای کوتاه مدت:

در این جا کوتاه مدت به دوره ی زمانی یک ساله پس از آغاز بانکداری الکترونیکی اطلاق می‌شود. که اهم ویژگی های این دوره عبارتند از:

– رقابت یکسان

– نگهداری مشتری

– جذب مشتری

ب- مزایای میان مدت:

در اینجا میان مدت به دوره ی زمانی بین 12 تا 18 ماه پس از آغاز بانکداری الکترونیکی، اطلاق می‌شود. اهم ویژگی های این دوره عبارت است از:

  • یکپارچه سازی کانال های مختلف
  • نگهداری مشتری
  • گستردگی طیف مشتریان
  • هدایت مشتریان به سوی کانال های مناسب با ویژگی های مطلوب
  • کاهش هزینه

یکی از پیامدهای مهم پیاده سازی و اجرای سیستم بانکداری الکترونیکی ادغام کانال های مختلف توزیع خدمات است و اصولاً ادغام این کانال ها، بانک ها را در ارائه ی خدمات مناسب به مشتریان توانا ساخته و در نتیجه بانک ها می‌توانند از طریق این کانال ها، خدمات متنوعی به مشتریان ارائه دهند.

ج- مزایای بلند مدت:

در این جا بلند مدت به دوره ی زمانی 18 ماه پس از شروع بانکداری الکترونیکی اطلاق می‌شود، که در این دوره بانک ها از طریق کاهش هزینه و صرفه جویی نسبت به مقیاس، درآمدهایشان افزایش می یابد. اهم این ویژگی ها به شرح زیر است:

  • کاهش هزینه های عملیاتی
  • کاهش هزینه ی پردازش معاملات و اطلاعات
  • ارائه ی خدمات به مشتریان بازار هدف
  • ایجاد درآمد مناسب تر و گسترده تر (زحمتکش، 1392)
دانلود پایان نامه
این نوشته در مقالات و پایان نامه ها ارسال شده است. افزودن پیوند یکتا به علاقه‌مندی‌ها.